Питання та відповіді

Загальні питання

Замовлення Ви можете оформити на сайті. Додайте товар в Корзину або зателефонуйте нам за номером гарячої лінії 068 471-19-19. Також, у Вас є можливість скористатися послугою замовлення товару "В 1 клік" і вказати свій номер телефону. Ми передзвонимо Вам протягом 30 хвилин.


Якщо Ви зареєстрований користувач, то зможете дізнатися поточний стан замовлення в "Особистому Кабінеті". Якщо Ви не зареєстровані зверніться за номером Гарячої лінії 068 471-19-19. Графік роботи з ПН-ПТ - 9.00-20.00, СУБ-НД - 9.00-18.00. При дзвінку на гарячу лінію вартість кожної хвилини розмови - безкоштовно зі стаціонарних номерів.


Для внесення змін в Ваше замовлення зателефонуйте нам за померу Гарячої лінії - 068 471-19-19 або напишіть нам - Sales@romb.ua. Ми обов'язково внесемо зміни у Ваше замовлення, у разі якщо він не був доставлений перевізнику для доставки.


Для відміни замовлення Ви можете зателефонувати нам за номером Гарячої лінії 068 471-19-19.


Якщо замовлення оформлене з 20.00 до 09.00 - менеджер зателефонує Вам до 12.00 наступного робочого дня. Якщо замовлення було оформлено в період з 9.00 до 20.00 менеджер зв'яжеться з Вами протягом 1 години.


Магазин працює з ПН - ПТ з 9.00 до 20.00, СУБОТА - з 10.00 до 18.00. Графік роботи сервісного відділу ПН-ПТ - з 9.00 до 17.00. Графік доставки Вашого замовлення буде залежати від графіка роботи обраного перевізника, який розташований в Вашому місті або населеном пункті.


Доставка товару в офіси перевізника здійснюється тільки після попереднього замовлення оформленого на сайті. Демонстраційних залів в Інтернет магазині Ромб немає.


Після реєстрації на сайті Ви автоматично будете брати участь у Програмі лояльності. У Ваше користування буде передано особистий кабінет, в якому можна відстежити поточний стан замовлення або повернення, а також дізнатися кількість доступних бонусів, які Ви зможете використовувати при покупці товарів. Крім цих привілеїв, Ви будете отримувати пропозиції з індівідульних знижками.


Вартість дзвінка на гарячу лінію безкоштовно при дзвінка зі стаціонарних номерів телефону і мобільного. Для зручності Ви можете зателефонувати на мобільні номери, зазначені в шапці сайту.


Якщо Ви бажаєте відписатись від індивідуальних пропозицій і знижок, які представлені на e-mail розсилці, відправте нам повідомлення про відмову і ми протягом 3х днів виключимо Вас з розсилки індивідуальних пропозицій.


Бонуси Ви отримуєте, здійснюючи покупки в інтернет-магазині. Додатково Ви отримуєте індивідуальні пропозиції на електронну пошту. Ви можете скористатися цими пропозиціями і отримати додатковий бонус за покупку. Кількість бонусів відображена в Особистому кабінеті, користуватися кабінетом можливо після реєстрації на сайті. Використати бонуси можливо на купівлю товарів і послуг. В інтернет магазині Romb бонусами Ви зможете оплатити до 100% вартості товару. На оплату доставки товару дію бонусів не поширюється.

Доставка

Якщо при огляді товару Ви виявили механічне пошкодження (глибокі подряпини, відколи, вм'ятини) - відмовтеся від усього замовлення. Зателефонуйте нам і ми відправимо Ваше замовлення Вам повторно.


Після доставки товару Ви перевіряєте його на наявність зовнішніх дефектів і пошкоджень. А також, комплектацію і вкладені в посилку супровідні документи. Час на перевірку становить 3-7 хвилин.


Час доставки в обласні центри - 1-2 дні. Час доставки по області складає 2-3 дні. Більш точні терміни доставки Вам може озвучити менеджер при підтвердженні замовлення.


Ви можете перевірити товар на цілісність і наявність всіх супроводжуючих документів. Час на перевірку 3-7 хвилин.


Всі трактори ми доставляємо в зібраному стані. Вартість доставки трактора залежатиме від вибраного Вами перевізника. Точні терміни доставки трактора озвучить менеджер, при підтвердженні вашого замовлення.


Мотоблок ми доставляємо в зібраному стані перевізниками Інтайм та Нова Пошта. Вартість доставки та дата отримання можуть залежати від перевізника, якого Ви обрали. Індивідуально при узгодженні з менеджером Ви можете отримати мотоблок в розібраному вигляді.


Ваше замовлення може бути доставлене у відділення перевізника або до вашої оселі.


Ви отримуєте той товар, який бачите в описі. При отриманні Ви маєте можливість перевірити вигляд товару, серийнй номер і відповідність серійного номера в супровідных документах.

Оплата

Оплачуючи вартість товару у нас на сайті, Ви підтверджуєте прийняття договору публічної оферти. Наявність у Вас підтверджуючого документа про оплату буде гарантією отримання Вами товару.


Для фізичних осіб доступна оплата готівкою, банківською картою або покупка в кредит. Юридичні особи можуть придбати товар за готівковий або безготівковий розрахунок.


Ви будете оплачувати гроші кур'єру перевізника або офіс менеджера перевізника при отриманні товару. У разі одержання товару в офісі нашої компанії Ви здійснюєте оплату нашому представнику, який передає Вам товар.


При замовленні на сайті Romb, Ви оплачуєте тільки вартість доставки вказану на сайті при виборі конкретного товару за кожну одиницю.


Після того, як обраний Вами товар знаходиться у Вашому кошику слід зробити наступний крок. Вам необхідно вибрати тип оплати - оплата Visa і Mastercard. Після цього відбудеться перехід на захищену сторінку, де Ви зможете ввести дані Вашої картки і проводите оплату товару та послуг.


Після виставлення рахунку Ви здійснюєте оплату. Якщо Ви фізична особа - оплатити можна в касі банку або з розрахункового рахунку. Якщо Ви юридична особа - оплата відбувається з розрахункового рахунку підприємства. Перерахування грошових коштів здійснюється до 3 банківських днів. За фактом отримання оплати Ми зв'язуємося з Вами та інформуємо про те, що платіж отриманий. Після цього товар відправляється Вам.


Для отримання свого замовлення, оформленого за передоплатою, фізичним особам достатньо мати паспорт або водійські права, а юридичним особам - довіреність на офіційному бланку та документ, що засвідчує особу.


Оплата товару відбувається тільки в гривні, національній валюті України.

Гарантія та ремонт

Терміни гарантії вказані на сайті. Також, їх можна подивитися в гарантійному талоні, який надається разом з товаром. Гарантійне обслуговування буде предоставлятся в авторизованих сервісних центрах виробника товару і в нашому серисном центрі.


Весь товар на гарантійний ремонт Ви можете передати в авторизований сервісний центр у найближчому місті. Для уточнення сервісного центру перейдіть запосиланням


Для передачі товару на ремонт достатньо відправити заяву із зазначенням причини поломки (написане власником від руки), копію ТТН при отриманні та відправленні, копії супровідних документів на товар.


Якщо сервісний центр не зміг відремонтувати товар Вам зобов'язані надати документ, що підтверджує неремонтоздатність товару. Після цього товар пломбується в сервісному центрі. Опломбований товар разом з оригіналом висновку Ви відправляєте до нас. На підставі цих документів ми зможемо обміняти Вам товар.


При відмові в ремонті товару Вам обов'язково надають документ із зазначенням причини відмови. Якщо причиною відмови є механічна поломка або неправильна експлуатація - товар знімається з гарантії. При відсутністі комплектуючих для ремонту - Ви передаєте товар в нашу компанію, де ми зможемо провести його гарантійний ремонт.

Повернення товару

Повернення товару можливе в 14 денний термін для цього Ви відправляєте товар до нас в компанію адресною доставкою: за адресою м. Дніпро, вул. Надії Олексієнко,100. Одержувач представник інтернет-магазину. Доставка товару оплачується за рахунок покупця. Детальну інформацію Вам повідомлять менеджери інтернет-магазину.


Повернення товару можливе в 14 денний термін, не рахуючи дня купівлі. На товар повинні бути відсутні сліди використання, подряпини та сколи. Комплектація і упаковка збережена і не має видимих деформацій. Разом з товаром Ви надаєте оригінальний гарантійний талон та документ, що підтверджує покупку. Строки розгляду повернення 7 календарних днів з моменту отримання товару продавцем.


Повернення товару Ви можете здійснити в офіційному представництві. Ми знаходимося за адресою м. Дніпро, вул. Надії Олексієнко, 100.

Кредит

Товар Ви можете придбати у кредит. З умовами кредитування можна ознайомитися, якщо перейти в розділ "Кредити".


Кредит Ви можете оформити, уклавши договір із Приват Банком, Альфа Банком або Плати Пізніше


Зараз послуга "Оплата Частинами" в інтернет-магазині відсутня.